Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim? 

Siparişinizi iptal etmek istemeniz üzücü ancak anlayışla karşılıyoruz. İptal işlemini gerçekleştirebilmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Müşteri hizmetleri ekibimize telefonla ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
2. Kurumsal Whatsapp hattımıza yazarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
3. İptal talebinizi e-posta aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. İptal talebinizi, nedeniyle birlikte belirtmeyi unutmayın.

İptal talebiniz müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca işleme alınacak ve paranız ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka hesabı vb.) iade edilecektir. İade tutarının banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1 ila 15 iş günü arasında değişebilir.

Fiyatlara KDV Dahil mi? 

Evet, tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil olarak belirtilmektedir. Ürünlerin fiyatlarında gördüğünüz tutar, KDV dahil olan toplam fiyattır ve başka herhangi bir ek ücret ödemeniz gerekmez.

Sipariş adresimi değiştirebilir miyim? 

Evet, sipariş adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için 0 (212) 603 12 28 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak veya Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak sipariş adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilecek? 

Sipariş ettiğiniz ürünler, iş günlerinde 1 ila 10 gün içerisinde kargoya verilmektedir. "Eğer siparişiniz "aynı gün teslimat" kategorisindeyse, bu kategoriye özel olarak hazırlanmış hızlı teslimat sürecimiz sayesinde siparişiniz aynı gün içerisinde adresinize ulaştırılmaktadır."

Satın almak istediğim ürünün ölçüsünü bilmiyorum, nasıl öğrenirim? 

Ürün detay sayfasında, seçtiğiniz ürünle ilgili tüm ölçü bilgilerini bulabilirsiniz. Ekstra fotoğraf veya daha fazla bilgi talebiniz varsa, 0 (212) 603 12 28 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya WhatsApp hattımızı kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Ürünü yakından nasıl görebilirim? 

Ürünü yakından görmek için, 0 (212) 603 12 28 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak veya Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak satın almak istediğiniz ürünün görsellerini talep edebilirsiniz. Size ürünün detaylı fotoğraflarını ve gerekirse ek bilgileri sağlayarak daha yakından inceleme fırsatı sunabiliriz.

Hediye paketi yapılabiliyor mu? 

Evet, satın aldığınız tüm ürünler özel kutularında gönderilmektedir. Bu sayede ürünleriniz güvenli bir şekilde teslim edilir. Hediye paketi yapılması gerekiyorsa, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Özel hediye paketi talepleriniz de dikkate alınarak işlemler gerçekleştirilecektir.

Siparişime not ekleyebilir miyim?

Elbette, siparişinize bir not eklemek istiyorsanız, ödeme adımında bulunan "hediye notu" bölümünde istediğiniz notu belirtmeniz yeterlidir. Yazdığınız notlar özel hediye kartına basılarak pakete eklenir ve istediğiniz mesaj alıcınıza iletilir.

İndirimlerden nasıl yararlanabilirim? 

Web sitemizde düzenlenen çeşitli kampanyalardan faydalanmak için birkaç yol bulunmaktadır:

1. Sürekli Kampanyalar: Web sitemizde sürekli olarak çeşitli kampanyalar düzenlenmektedir. Bu kampanyaları takip ederek indirimlerden ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

2. Sepet İndirimi: Bazı ürünlerde sepete eklediğinizde otomatik olarak indirim uygulanmaktadır. Bu sayede sepete eklediğiniz ürünlerden direkt olarak indirimli fiyatlarla faydalanabilirsiniz.

3. Kupon Kodu: Kupon kodlarıyla indirimlerden faydalanabilirsiniz. Sepet adımında bulunan "hediye çeki alanı"na kupon kodunu girdiğinizde, indirim tutarı otomatik olarak hesaplanır ve siparişinizde uygulanır.

4. E-posta ve Web Push Bildirimleri: Mail ve web push bildirimlerini aktif hale getirerek, düzenli olarak genel ve özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz. Böylelikle indirimlerden ve fırsatlardan daha kolay bir şekilde haberdar olabilirsiniz.

Bu yöntemlerden herhangi birini kullanarak indirimlerden faydalanabilir ve alışverişlerinizde tasarruf edebilirsiniz.

Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu mu? 

Hayır, sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu değildir. Üye olmadan da "misafir olarak devam et" seçeneğini kullanarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak, üye olarak kaydolduğunuzda, gelecekteki siparişlerinizde daha hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi yaşayabilirsiniz. Ayrıca, üye olarak hesabınıza giriş yaparak siparişinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Ürünler garantili midir? 

Evet, satın aldığınız ürünler belirli bir süre boyunca garanti kapsamındadır. İşte garanti koşullarımız:

1. Satın aldığınız ürünler belirtilen süre boyunca garanti kapsamındadır.
2. Ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.), ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca www.pirnusdimanond.com sanal mağazası ve Pirnus Diamond mağazalarında ücretsiz olarak yapılacaktır.
3. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme işlemleri için eklenen parça başına bir ücret talep edilebilir. Bu ek ücret hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
4. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamayabilir.
5. Ürünün garanti süresi kapsamında onarım, tadilat, büyütme veya küçültme işlemleri 25 iş gününü geçemez. 25 iş gününü geçen durumlarda, gecikme sebebi hakkında bilgi içeren bir e-posta gönderilir.
6. Ürünün garanti süresi kapsamında tadilat veya bakım süresi, garanti süresine eklenir.

Bu garanti koşulları altında, satın aldığınız ürünlerin kalitesine ve güvenilirliğine güvenebilirsiniz.

Ürünler sertifikalı mıdır? 

Evet, Pirnus Diamond ürünleri sertifikalıdır. Pirnus Diamond sertifikamız, müşteri adına düzenlenmektedir. Bu sertifika, satın aldığınız ürünün kalitesini ve özelliklerini doğrulayan resmi bir belge olmaktadır. Ürünlerimizin sertifikalı olması, güvenilirliği ve kalitesi konusunda size ekstra bir güvence sağlar.

Ürünlerim güvenli bir şekilde bana ulaşır mı? 

Evet, www.pirnusdiamond.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde ürünleriniz sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Bu sayede, aldığınız ürünler güvenli bir şekilde size ulaşır ve herhangi bir olumsuz durumda mağdur olmanızın önüne geçilir. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği bizim için son derece önemlidir, bu yüzden sigortalı kargo hizmetiyle gönderim yapıyoruz.

Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim? 

Sipariş durumunuzu takip etmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

1. Web Sitesi Üzerinden: www.pirnusdiamond.com/siparislerim adresine giderek, siparişlerinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

2. Telefonla İletişim: 0 (212) 603 12 28 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak, siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

3. WhatsApp ile İletişim: WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak da siparişlerinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.

Bu yöntemlerden herhangi birini kullanarak siparişinizin durumunu kolayca takip edebilir ve gerekli bilgilere erişebilirsiniz.

Siparişimin iade süresi ne kadardır? 

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri iade etmek isterseniz, ürünler iade koşullarına uygun olduğu sürece 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım? 

Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra birtakım kontrollere tabi tutulmaktadırlar.

Ödeme iadesi sürecindeki gecikmeler banka kaynaklı olabilir ve genellikle 1 ila 15 iş günü sürebilir. Ancak, paranızın hala hesabınıza yansımaması durumunda yapabileceğiniz bazı adımlar bulunmaktadır:

1. İlk olarak, banka hesabınızı ve hesap geçmişinizi kontrol edin. Bazı bankalar, iade işlemlerini işlemek için birkaç iş günü gerektirebilir.

2. İade süreci ile ilgili herhangi bir bildirim veya onay e-postası aldıysanız, bu e-postalardaki bilgilere dikkatlice göz atın ve gerekirse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

3. Paranın hesabınıza yansımadığını fark ederseniz, 0 (212) 603 12 28 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya kurumsal Whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşarak durumu bildirin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız ve iade sürecini takip etmenize yardımcı olabiliriz.

4. Son olarak, bankanızla da iletişime geçebilirsiniz. Bazı durumlarda, bankanızın işlem sürecini hızlandırmasını talep edebilirsiniz.

Bu adımları takip ederek, paranızın iadesiyle ilgili herhangi bir sorunu çözmeye yardımcı olabiliriz.

Ödeme yöntemleri nelerdir? 

Ödemelerinizi kredi/banka kartı veya havale işlemi ile yapabilirsiniz. Bu yöntemlerle ödemelerinizi 7/24 gerçekleştirebilirsiniz.

Taksitle ödeme gerçekleştirebilir miyim? 

Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 taksit imkanı bulunmaktadır. Ancak, bankanızla olan anlaşmanıza bağlı olarak bu taksit imkanlarını bireysel olarak artırabilirsiniz. Ödemelerinizi taksitli olarak gerçekleştirmek istiyorsanız, kredi kartınızın taksit seçeneklerini ve limit durumunu kontrol ederek bu imkandan faydalanabilirsiniz.

Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim? 

Değişim süreciyle ilgili olarak aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz:

• Değişim yapmak istediğiniz ürünler için müşteri hizmetleri birimimizle hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, değişim talebinizi kaydedecek ve gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.

• Değişim yapmak istediğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla Loomis Teşvikiye Şubesi'ne gönderebilirsiniz. Ürünleri, kapalı ambalajda, içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri olarak göndermeniz gerekmektedir.

• Ürünlerimizin depomuza ulaşmasının ardından, ekibimiz tarafından incelenecek ve iade kurallarına uygunlukları kontrol edilecektir. İade kurallarına uygun olan ürünler için değişim işlemi başlatılacaktır.

• Değişim yapmak istediğiniz yeni ürün stoklarımızda bulunuyorsa, yeni ürünün teslimat adresinize gönderilmesi için işlem başlatılacaktır.

• Değişim işlemi sırasında herhangi bir ödeme farkı oluşması durumunda, yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki farkın ödenmesi gerekmektedir. Bu durumda, ödeme farkının gerçekleştirilmesi beklenir ve sonrasında yeni ürünün gönderimi sağlanır. Aradaki ödeme farkı gerçekleştirilene kadar geçen süre içinde, yeni ürün stoklarımızda tükenirse, iade politikamız işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Değişim işlemi sürecinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim? 

İnternet sitesi üzerinden satın almadığınız ürünleri sitemiz üzerinden iade edemezsiniz. İade işlemleri, ürünleri satın aldığınız mağaza veya kanal üzerinden gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla, mağazadan satın aldığınız bir ürünü iade etmek istiyorsanız, ürünü satın aldığınız mağaza veya kanalın iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir. İnternet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, sadece internet operasyonu tarafından gerçekleştirilebilir.

Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim? 

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7. maddesinde belirtilen Cayma Hakkı kapsamında, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için, lütfen 0 (212) 603 12 28 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın veya kurumsal Whatsapp hattımız üzerinden iade talebinizi iletmek için ekibimizle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size iade süreci hakkında gerekli bilgileri sağlayacak ve iade işleminizi yönlendirecektir.

İade işlemi için gönderim yapmanız gereken adres: [Kargo Şirketi] ile alıcı kısmına [Şubenin Adı] Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Ürünleri, kapalı ambalajda, içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri olarak göndermenizi rica ederiz.

İade işlemi sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Ne yazık ki, iade ettiğiniz ürünlerin elimize ulaşma süreci kontrolümüz dışındadır.

Ürün iadesi için koşullar nelerdir? 

"Ürün iadesi için belirli koşullarımız bulunmaktadır. Ürünler mağazalardan satın alındıysa, iade işlemi için ilgili mağaza ile iletişime geçilmelidir. Mağazanın iade politikası bu durumda geçerli olacaktır.

Ürünler, belirtilen iade süresi içinde iade edilmelidir. Ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına bakılabilir.

Online olarak satın alınan ürünler için, iade talebi Pirnus Diamond müşteri hizmetleri tarafından incelendikten sonra, eksiksiz bir şekilde (ürün, sertifika, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte) ilgili adrese teslim edilmelidir. İade alındıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı Pirnus Diamond kalite ekspertiz ekibi tarafından değerlendirilir. İade onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içinde, ödeme yapılan yönteme göre iade edilir. İade tutarının kredi kartına yansıması bankalara göre değişmekle birlikte, genellikle 1 - 15 iş günü sürebilmektedir.

Kişiye özel olarak üretilen veya kişisel taleplere göre değiştirilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Örneğin; "……….." uygulaması kullanılarak sipariş edilen ürünler, pırlanta grubu ürünlerindeki 14 ayar altın dışındaki ayarlarda sipariş edilen ürünler, müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler ve sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınamaz. Aynı koşullar değiştirilmek istenen ürünler için de geçerli olmaktadır.

ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcının yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi sonucunda Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler de iade kapsamı dışındadır.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşterinin isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim yapıldığında veya internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişlerde, evlilik alyanslarında veya sipariş verilen ürünün tesliminden sonra, Müşterinin isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.

Yaptırdığım alyansın iadesi mümkün müdür? 

Sipariş üzerine özel olarak yapılan alyanslar geri alınamamaktadır. Ancak, farklı bir alyans modeli ile değer kaybına uğrayarak değişim yapılabilmektedir.